Мониторинг ПАО Совкомбанк

В первой половине ноября 2016 года сотрудники портала «ProBanki.net» провели мониторинг подразделения банка «Совкомбанк» в г. Воронеж. Результаты приведены ниже.

В рамках мониторинга сотрудниками было  проведено изучение работы банка на примере офиса, расположенного по адресу г. Воронеж, ул. Плехановская, д.17 (Мини-офис № 007). Офис находится практически в самом центре Воронежа. Достаточно удобен с точки зрения большого количества расположенных рядом остановок общественного транспортного и мест бесплатной парковки автомобилей.

Заходя в банк, клиент сразу попадает в клиентскую зону площадью около 30 кв. метров. Из клиентской зоны в служебные помещения ведут две двери с табличками «Служебные помещения». В клиентской зоне расположены банкомат и терминалы самообслуживания. Здесь же два рабочих места сотрудников офиса, работающих с клиентами. Офис неплохо отремонтирован, чист, но что называется «эконом-класс», как в части ремонта, так и в части мебели и интерьера. Внешне очень напоминает офисы микрофинансовых компаний в логике «Недорого, ВИП-клиентов мы не ждем, но функционально. Пришел, кредит получил, до свидания».

Поскольку банк позиционирует себя в основном, как розничное кредитное учреждение, то клиентами банка во время нашего присутствия в офисе были исключительно люди, желающие, судя по их беседе между собой, получить потребительский кредит в виде кредита наличными. К сожалению, из персонала банка был только один сотрудник, с ее слов она в офисе сегодня трудится в единственном лице. Итог такой экономии банка на сотрудниках – время ожидания своей очереди к специалисту около полутора часов и это при том, что некоторые люди, стоявшие в очереди перед нами, не дождались и ушли из банка, устав столь длительного ожидания. Если бы они не ушли, время ожидания увеличилось бы часов до двух с половиной – трех. Нам показалось странным, что банк, зарабатывающий такие безумные доходы (о стоимости кредита в ПАО «Совкомбанк» мы расскажем чуть дальше) на розничных клиентах, не считает необходимым обеспечить свои офисы сотрудниками, чтобы не терять заемщиков, которые приносят ему доход.

Но, наконец, случилось чудо, и подошла наша очередь пообщаться с консультантом. Поскольку, продукт, который в основном интересовал всех посетителей данного банка – это был кредит, мы также поинтересовались условиями получения кредита наличными. Консультант достаточно дружелюбно и бойко проконсультировала нас о необходимых документах для получения кредита и процентных ставках. Но вот дальше началось самое интересное.

Мы начали задавать вопросы, на которые консультант отвечала с явной неохотой и выяснилось следующее. Интересовавшая нас сумма кредита - 250 тыс. рублей. Доходы мы готовы подтвердить справкой по форме банка. При таких вводных с нашей стороны консультант назвала ставку 26,9% годовых, но только в том случае, если не менее 80% кредита мы потратим безналичным путем, т.е. перечислим за какой-нибудь товар или услугу. При невыполнении этого достаточно странного условия, ставка становится уже не 26,9% годовых, а целых 36,9 % годовых, т.е. повышается почти на треть. Но и это еще не все сюрпризы, которые мы обнаружили путем долгих расспросов консультанта, которая своими немногословными ответами очень напоминала партизанку на допросе.

Оказывается, одновременно с кредитом нам выдается банковская карта с кредитным лимитом в 10 тыс.рублей и с платой за годовое обслуживание – 5100 рублей. Далее по нашей просьбе нам составили график платежей по кредиту на 3 года. В этом графике сразу же оказались и страховка стоимостью 14,25% от суммы кредита и 149 рублей ежемесячной платы за смс-информирование. На наш вопрос, можем ли мы отказаться от кучи навязанных сервисов в виде страховки, смс-информирования и кредитной карты, нам был ответ простой – кто же вам тогда кредит одобрит. Куда смотрит Центробанк и Роспотребнадзор непонятно. Потому что на лицо навязанные услуги, которые раза в 2 увеличивают полную стоимость кредита. Кстати, о полной стоимости кредита (ПСК). На вопрос, какова же все таки полная стоимость кредита в нашем случае, сотрудник Совкомбанка очень удивилась этому вопросу и продолжала настаивать, что ставка, про которую она говорила (26,9% или 36,9% годовых в зависимости от порядка использования кредита) – это, якобы, и есть полная стоимость кредита. Жаль, что член правления банка, курирующий (согласно информации на сайте самого же Совкомбанка) такие направления, как продажи банковских продуктов, маркетинг и персонал банка, господин Спиваков Андрей Дмитриевич не удосужился довести до сотрудников банка Указание Центробанка РФ от 13 мая 2008 г. № 2008-У “О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита”, которая четко предписывает обязательно информировать заемщиков о полной стоимости кредита, которая, кстати, в Совкомбанке в разы превышает заявленную консультантом ставку в 26,9% годовых. Таким образом, мы опытным путем выяснили, что стоимость кредитов, которые граждане получают в Совкомбанке предельно высока и что, самое главное, их высокая стоимость не раскрывается заемщикам и достигается посредством навязывания дополнительных, в том числе небанковских, услуг (смс-информирование, страхование).

Жаль, что даже в 2016 году, в таком крупном федеральном банке высокий уровень прибыльности достигается таким своеобразным способом. Ну, а получать в Совкомбанке кредит или не получать – это уже Ваш выбор, уважаемый читатель.

Данный офис, кроме выдачи кредитов, производит операции оформления вкладов с внесением денежных средств через терминал, так как в офисе отсутствует касса, что очень неудобно при внесении на вклад или в погашение кредита не «круглой» суммы.

При этом необходимо отметить достаточно удобный график работы офиса с понедельника по пятницу с 09.00 до 19.00 и в субботу-воскресенье с 09.00 до 17.00 без перерыва.

Также необходимо отметить несколько вольное отношение методологов банка к русскому письменному языку. А именно, на сайте Совкомбанка и в самом офисе размещены инструкции для клиентов, в которых описан порядок оплаты кредитов. Но методологи Совкомбанка в данных инструкциях вместо глагола «оплачивать» или, на крайний случай, «погашать» целенаправленно используют глагол «гасить». Странно и смешно это читать в современном российском банке. Так и вспоминается старый банковский анекдот: «Пожарный Иванов стоял и бездействовал. Банк горел. Кредит гасился».

Вклады банк принимает только в российских рублях, что вполне естественно при нынешней ситуации с курсом национальной валюты, а также объясняется тем, что и кредитование банк ведет в российских рублях. Ставки по вкладам в зависимости от вида вклада и срока размещения варьируются от 7 до 9 % годовых.

Из плюсов клиентского обслуживания Совкомбанка – это довольно разветвленная сеть офисов и банкоматов по самому городу Воронежу и по Воронежской области, с адресами и режимом работы которых, Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Банки/Совкомбанк" на странице «Офисы» и странице «Банкоматы».

По состоянию на 01.10.2016 года банк заработал прибыль с начала года в размере 11,5 млрд.рублей и занимает седьмое место по величине прибыли в абсолютном выражении среди всех коммерческих банков России.

Банк является участником системы страхования вкладов.

На нашем портале можно прочитать о ПАО «Совкомбанк» «Общую информацию», включая его историю и текущие финансовые показатели, а также узнать адреса, телефоны и режим работы отделений и банкоматов банка в разделе «Офисы и банкоматы» и оставить свой отзыв о банке в разделе «Отзывы» или в «Комментариях» к данной публикации.